Συχνές Ερωτήσεις

Μπορείτε να δείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας στο λογαριασμό σας, στο tab Οι Παραγγελίες μου.

Κατάσταση Eλήφθη: έχουμε δεχτεί  την παραγγελία σας.
Κατάσταση Σε Επεξεργασία: η παραγγελία σας ετοιμάζεται.
Κατάσταση Μερικώς Εκτελεσμένη: κάποια προϊόντα εκκρεμούν για να αποσταλεί η παραγγελία σας.
Κατάσταση Απεστάλει: η παραγγελία σας είναι καθοδόν σε εσάς με courier.
Κατάσταση Ακυρωμένη: έχετε ακυρώσει την παραγγελία σας.

 

Όταν η παραγγελία αποσταλεί από εμάς, θα λάβετε ένα email με το κωδικό της αποστολής (και ποια εταιρεία courier σας αποστέλλει την παραγγελία σας) και μέσα από την πλατφόρμα (του courier) μπορείτε να δείτε που βρίσκεται η παραγγελία σας.
Για αποστολές με Γενική Ταχυδρομική πατήστε εδώ>

Για αποστολές με ACS πατήστε εδώ>

Είναι μια υπηρεσία εξυπηρέτησής σας με άμεσο και δωρεάν τρόπο. Εάν μας καλείτε και οι συνεργάτες μας εξυπηρετούν κάποιον άλλο πελάτη μας αφήνετε τον τηλεφωνικό σας αριθμό και εμείς χωρίς καμία χρέωση σας καλούμε άμεσα εμείς πίσω.

Το ΤοFarmakeioMou.gr πρωτοπορεί και στη διαδικασία των κουπονιών σας. Με βάση την ειδική υπηρεσία μας και πριν πραγματοποιήσετε τη διαδικασία πληρωμής που επιλέγετε γράφετε τον ειδικό κωδικό στο αντίστοιχο πεδίο που βρίσκεται στο Καλάθι σας κι έχετε την έκπτωση σας! Η διαδικασία γίνεται άμεσα και η χρέωση που θα δείτε στο τελικό στάδιο είναι και η οριστική.

Το ΤοFarmakeioMou.gr απλοποιεί τη διαδικασία και στα φίλτρα. Κατηγοριοποιείστε τα βασικά ενδιαφέροντα σας και κερδίστε χρόνο (δεν αναφέρουμε το «χρήμα» διότι στο ΤοFarmakeioMou.gr πάντοτε το κερδίζετε).

Απλώς στα φίλτρα σημειώστε τα χαρακτηριστικά των προϊόντων που εξυπηρετούν τις ανάγκες σας (πχ: τύπος δέρματος, paraben free κτλ). Έτσι θα κάνετε τις αγορές σας ακόμα πιο γρήγορα και πιο εύκολα.
Τα φίλτρα είναι μια διαδικασία που βοηθάει τον πελάτη και σέβεται τη διαφορετικότητα του. Κάθε άνθρωπος έχει διαφορετικές ανάγκες. Το ΤοFarmakeioMou.gr τις υπηρετεί και τις εξυπηρετεί.

Οι κατηγορίες προϊόντων χωρίζονται σε: 
Διαθέσιμο: τα προϊόντα υπάρχουν στην αποθήκη μας και αποστέλλονται σε 1-2 εργάσιμες μέρες από την ημέρα της παραγγελίας (εφόσον η παραγγελία έχει γίνει μέχρι τις 15:00 το μεσημέρι).
Διαθέσιμο σε 3 έως 5 ημέρες: Τα προϊόντα δεν βρίσκονται στην αποθήκη μας τη συγκεκριμένη στιγμή. Συνήθως αποστέλονται 3-5 ημέρες εφόσον γίνει μέχρι τις 15:00 και εφόσον το προϊόν είναι διαθέσιμο στον προμηθευτή. Σε περίπτωση που το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο στον προμηθευτή, θα επικοινωνήσει το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μαζί σας για να σας ενημερώσει και να βρεθεί η καλύτερη δυνατή λύση.
Διαθέσιμο σε 5 έως 8 ημέρες: Τα προϊόντα δεν βρίσκονται στην αποθήκη μας τη συγκεκριμένη στιγμή. Συνήθως αποστέλονται 3-5 ημέρες εφόσον γίνει μέχρι τις 15:00 και εφόσον το προϊόν είναι διαθέσιμο στον προμηθευτή. Σε περίπτωση που το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο στον προμηθευτή, θα επικοινωνήσει το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μαζί σας για να σας ενημερώσει και να βρεθεί η καλύτερη δυνατή λύση.
Εξαντλήθηκε: Το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο και δεν μπορεί να μπει στο «Καλάθι».
Καταργήθηκε: Το προϊόν καταργήθηκε από την εταιρεία παραγωγής και δεν υπάρχει η δυνατότητα νέας παραγγελίας.

Κάθε παραγγελία είναι μοναδική. Ωστόσο ακολουθούμε ένα γενικό κανόνα ο οποίος περιγράφεται ως ακόλουθα: 

α) Η ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας με την ημερομηνία υποβολής της αίτησης για επιστροφή να μη ξεπερνάει τις 14 ημερολογιακές ημέρες,
β) η συσκευασία δεν έχει παραβιαστεί και βρίσκεται στην αρχική της κατάσταση (σε αυτή την περίπτωση ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής.) 

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Δεν είναι δυνατή η επιστροφή μη ελαττωματικών ειδών ψυγείου, βρεφικών τροφών και γάλατος. 

Σε κάθε περίπτωση για να γίνει δεκτή η επιστροφή, θα πρέπει το προϊόν να συνοδεύεται από την απόδειξη της παραγγελίας. 

Για να ασκήσετε το δικαίωμα της υπαναχώρησης πρέπει να συμπληρώσετε την φόρμα υπαναχώρησης και να την στείλετε στο info@ToFarmakeioMou.gr εντός 14 ημερολογιακών ημερών. (επικοινωνήστε μαζί μας για να σας την αποστείλουμε)

Κάνετε εγγραφή στο Newsletter μας και ακολουθήστε μας στα Social Media. Μην ξεχάσετε να κάνετε Like στη σελίδα μας στο Facebook.

Εάν παραγγείλετε προϊόντας αξίας τουλάχιστον 49€ και μέχρι 3 κιλά δεν τα υπολογίζετε. Για αγορές οποιωνδήποτε προϊόντων συνολικού κόστους (49,00) ευρώ και άνω και βάρους μέχρι τρία (3) κιλά ο πελάτης δεν επιβαρύνεται με έξοδα αποστολής. Για κάθε επιπλέον κιλό πέραν των τριών ο πελάτης επιβαρύνεται με ενενήντα λεπτά του ευρώ (0,90) ανά επιπλέον κιλό.

Για αγορές οποιονδήποτε προϊόντων συνολικού κόστους κάτω των σαράντα εννέα (49,00) ευρώ ο πελάτης επιβαρύνεται με έξοδα αποστολής δύο ευρώ, εφόσον το συνολικό βάρος των προϊόντων δεν υπερβαίνει τα τρία (3) κιλά. Για κάθε επιπλέον κιλό πέραν των τριών ο πελάτης επιβαρύνεται περαιτέρω με ενενήντα λεπτά του ευρώ (0,90) ευρώ ανά επιπλέον κιλό.

Το συνολικό βάρος των προϊόντων κάθε παραγγελίας υπολογίζεται αυτόματα. Τα προϊόντα με την ένδειξη "Βαριά Αντικείμενα" αποστέλλονται κατόπιν συνεννόησης με τον πελάτη σχετικά με τον τρόπο και τα έξοδα αποστολής.

Τα προϊόντα με την ένδειξη «Προϊόν Ψυγείου» δεν αποστέλλονται εκτός του Νομού Αττικής για τη δική σας ασφάλεια και προστασία. Σημειώστε ότι:
1. Σε εμάς δεν θα έχετε εκπλήξεις χρεώσεων. Όποιο ποσό σας δείξει η πληρωμή αυτό θα είναι το πραγματικό τελικό ποσό
2. Για παραγγελίες έως 99,99€ η Αντικαταβολή χρεώνεται 1,90€. Για παραγγελίες 100,00€ και πάνω η Αντικαταβολή είναι ΔΩΡΕΑΝ.
3. Όλες οι ανωτέρω τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Με την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας αποστέλλεται αυτόματα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την ανάλυση της παραγγελίας σας.

Ο χρόνος παράδοσης για το προϊόντα που φέρουν την ένδειξη "Διαθέσιμο" είναι 10-15 μέρες από την μέρα της παραγγελίας (εφόσον η παραγγελία έχει γίνει μέχρι τις 15:00 το μεσημέρι)  με courier. Αν κάποιο προϊόν δεν είναι διαθέσιμο θα σας ενημερώσουμε με email ή τηλεφωνικώς για την πορεία της παραγγελίας σας.
Οι παραδόσεις γίνονται εργάσιμες ημέρες μεταξύ 9:00 - 17:00.

Για αγορές προϊόντων ανεξαρτήτου συνολικού κόστους, οι αποστολές επιβαρύνονται με πέντε (5,00) ευρώ, για βάρος παραγγελίας έως δύο (2) κιλά.

Εάν το βάρος της παραγγελίας ξεπερνά τα δύο (2) κιλά, τότε η παραγγελία για κάθε επιπλέον κιλό πέραν των δύο ο πελάτης επιβαρύνεται περαιτέρω με δυόμιση (2,50) ευρώ ανά επιπλέον κιλό.

- εάν η παραγγελία σας ζυγίζει 3kg  τότε 5€ (για τα δύο πρώτα κιλά) + 2,50€ (για το ένα επιπλέον) = 7,50€

Τα προϊόντα με την ένδειξη "Προϊόν Ψυγείου" δεν αποστέλλονται εκτός Ελλάδας για τη δική σας ασφάλεια και προστασία.

Όλα τα προϊόντα βρεφικού γάλακτος δεν επιστρέφονται.
Όλες οι ανωτέρω τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Με την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας αποστέλλεται αυτόματα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την ανάλυση της παραγγελίας σας. Εσείς δε χρειάζεται να κάνετε τίποτε άλλο. Η παραγγελία σας έχει πάρει το δρόμο της. Το συνολικό βάρος των προϊόντων κάθε παραγγελίας υπολογίζεται αυτόματα.

Ναι. Οι παραγγελίες αποστέλλονται εκτός Ελλάδος και Κύπρου κατόπιν συνεννόησης με τον πελάτη σχετικά με τον τρόπο και τα έξοδα αποστολής. Επικοινωνήστε μαζί μας.

Ο πελάτης του ToFarmakeioMou.gr δεν μπορεί να παραλάβει την παραγγελία του από το κατάστημα. Μόνο μέσω αποστολής στη διεύθυνση παραλαβής.

Σε περίπτωση οποιουδήποτε ελαττωματικού προϊόντος που διαπιστώνεται κατά την παραλαβή του, αναλαμβάνουμε την άμεση αντικατάστασή του χωρίς καμία επιπλέον οικονομική επιβάρυνση του πελάτη, μόλις ειδοποιηθούμε είτε τηλεφωνικώς (+ 30 2105813343) είτε με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (info@ToFarmakeioMou.gr)

Τα έξοδα αποστολής αναφέρονται στη διαδικασία αποστολής μέσω courier. Τα έξοδα αντικαταβολής αφορούν στην εξόφληση της παραγγελίας την ημέρα παράδοσής της σε εσάς. Για παραγγελίες έως 99,99€ η Αντικαταβολή χρεώνεται 1,90€. Για παραγγελίες 100,00€ και πάνω η Αντικαταβολή είναι ΔΩΡΕΑΝ.

Για όλα τα ηλεκτρικά προϊόντα ισχύει ότι η απόδειξη είναι και η εγγύηση του καθενός προϊόντος (κάθε εταιρία έχει διαφορετικό χρόνο εγγύησης). Σε περίπτωση μη σωστής λειτουργείας ή κάποιας βλάβης ToFarmakeioMou.gr δεν φέρει ευθύνη και ο καταναλωτής απευθύνεται άμεσα στην εν λόγω εταιρία.

Εάν δεν σας καλύψουν οι δικές μας πληροφορίες που έχουμε στο ΤοFarmakeioMou.gr προτείνουμε να επικοινωνήστε μαζί μας και το εξειδικευμένο προσωπικό μας θα σας ενημερώσει.

Για να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασης:
1. Συνδέεστε στο λογαριασμό σας
2. Στα Πεδίο «Πληροφορίες Λογαριασμού» επιλέξτε ‘Αλλαγή Κωδικού Πρόσβασης’
2.1. εισάγετε τον τρέχων κωδικό σας και τον νέο κωδικό
2.2. Επαληθεύεται το νέο κωδικό
2.3. Πατάτε αποθήκευση

Στο πεδίο της σύνδεσης πατάω το link «ΞΕΧΑΣΑΤΕ ΤΟΝ ΚΩΔΙΚΟ ΣΑΣ;». Κατόπιν ακολουθείτε τις οδηγίες στο αντίστοιχο μήνυμα

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μέσω του facebook messenger στο https://www.facebook.com/Tofarmakeiomou.gr και να δώσετε από εκεί την παραγγελία σας.

Επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας βρούμε αμέσως λύση.

Προς το παρών δεν υπάρχει η δυνατότητα αυτή.

Το ωράριο παράδοσης των συνεργαζόμενων courier είναι από 09:00 το πρωί έως 17:00. Μπορείτε να επιλέξετε ένα συγκεκριμένο 4ώρο εντός του παραπάνω αναφερόμενου ωραρίου και να το σημειώσετε στο πεδίο “Σχόλια Παράδοσης” στη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας.

Όχι. Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία δεν πραγματοποιούνται πωλήσεις φαρμάκων μέσω διαδικτύου (internet), ούτε μπορούμε να παραλάβουμε και να εκτελέσουμε ιατρικές συνταγές.